La app no reconoce ni mi usuario ni la contraseña y se ha bloqueado, ¿qué hago?

Necesitas desbloquear el usuario, y para ello tienes que entrar en la página de identificación de tu área de cliente y presionar en la opción "usuario bloqueado / no recuerdo contraseña"  y rellena todos tus datos para volver a restaurar tu cuenta.