El servicio de Securitas Direct

Preguntas frecuentes

• Vamos a estar unos días fuera de España, ¿Qué pasa si se dispara la alarma mientras estamos fuera? ¿Cómo se desactiva?
• ¿Qué requisitos deben cumplir las empresas de seguridad?
• ¿Cómo puedo cambiar el email donde recibo las notificaciones de corte de corriente?
• ¿Cómo puedo cambiar el email donde recibo las notificaciones del control de accesos?
• ¿Es necesario hacer un contrato de comunicación con una compañía telefónica para el sistema de alarma gsm?
• Las fotos que realizo a través del detector con foto, ¿las ve el equipo de Securitas Direct?
• ¿Cuáles son los servicios de los sistemas de control de accesos de la alarma?
• Si ya fui cliente o tengo un equipo de Securitas Direct, ¿cómo puedo reconectar mi servicio de alarma?
• ¿Qué hago si recibo una llamada de salto de alarma de Securitas Direct?
• ¿Puedo ampliar el sistema con más sensores de movimiento?
• ¿Qué sistemas de seguridad son más útiles para proteger hogares y negocios?
• ¿Quién instala las alarmas para el hogar?
• ¿Cuánto cuesta un sistema de alarma?
• ¿De qué dependen los precios de alarmas?
• Necesitamos todas las facturas del mes de noviembre y diciembre. ¿Cómo podemos descargarlas?
• ¿Cómo puedo solicitar un cambio de titularidad de mi contrato de Securitas Direct?
• ¿Cómo se puede cambiar el titular del servicio de alarma?
• ¿Cómo puedo solicitar una copia de la llave de la alarma?
• ¿Qué servicios ofrece Securitas Direct?
• ¿Qué incluye la cuota mensual de Securitas Direct?
• ¿Qué es la CRA o central receptora de alarmas?
• ¿Tiene mi alarma servicio de vigilante?
• ¿En qué casos acudiría un vigilante a mi hogar/negocio?
• ¿Qué servicios extra no están incluidos en mi cuota?

Preguntas de la comunidad

• ¿Qué coste tendría incluir un nuevo sensor a mi sistema de alarma?
• Si me salta la alarma sin querer, ¿cómo la apago con mi código personal? Por otro lado, ¿para qué sirve el código de coaccion?
• Las cámaras de seguridad están conectadas a la red wifi pública y se ven muy lentas. ¿Cómo puedo cambiar la red wifi?
• Voy a cambiar de domicilio y quiero cambiar la alarma actual a la nueva casa ¿tendría algún coste dicha gestión?
• Se me ha perdido el llavero de Securitas Direct. ¿Es posible qué realicen una copia del mismo sin mi consentimiento?
• Me han cambiado el teléfono fijo y su número. ¿Debo comunicarlo? ¿A través de qué medio?
• ¿Tiene algún coste adicional la llamada silenciosa?
• Tengo el kit de seguridad con alarma que funciona con las llaves electrónicas de colores. Se me han perdido las llaves. ¿Tenéis llaves de repuesto? ¿Recuperarlas tendría coste adicional?
• Tengo una alarma Verisure ¿puedo incorporar unos fotodetectores para aumentar la seguridad de mi alarma?
• ¿Cómo puedo cambiar y personalizar mi clave de acceso en la app My Verisure?
• He olvidado las claves de usuario y contraseña de My Cam ¿cómo puedo las puedo recuperar?
• ¿Cómo puedo descargar mis facturas?
• Necesito varias facturas ¿me las podrían enviar?
• He olvidado el usuario y contraseña y me es imposible acceder a mi zona personal de la web ¿cómo los puedo recupera?
• ¿Me pueden mandar las facturas por correo electrónico?
• ¿Cómo puedo acceder a mis facturas?
• Tengo bloqueado el usuario y quisiera restablecerlo ¿cómo puedo hacerlo?
• ¿Qué es el sistema de validación CATCHA?
• Quiero darme de alta en la web de clientes pero no recuerdo la palabra clave ¿qué tengo que hacer?
• No recuerdo mi usuario ni mi contraseña para acceder a la app My Verisure ¿qué puedo hacer?
• No puedo accecer a mi cuenta ya que me pide que valide el sistema CAPTCHA ¿qué es el CAPTCHA?
• Necesito hacer una solicitud de mis facturas, pero no recordamos el usuario y las clave de acceso personal. ¿Me las pueden facilitar?
• Necesitamos recibir las facturas del año 2016 y 2017 ¿Sería posible que nos las enviárais por correo electrónico?
• Necesito descargar mis facturas pero no tengo un usuario ¿cómo puedo crear uno nuevo?
• ¿Cuál es mi usuario y mi contraseña?
• ¿Cuál es mi usuario y contraseña para acceder al área clientes de la web?
• ¿Cómo puedo obtener las facturas mensuales del servicio?
• Necesito recuperar alguna de mis facturas pero no recuerdo la clave, ¿qué puedo hacer?
• No recuerdo mi usuario ¿cómo lo puedo recuperar?
• ¿Cómo puedo descargar mis facturas?
• ¿Cómo localizar el número de contrato?
• ¿Qué debo hacer si extravío una de las llaves electrónicas que desactivan la centralita?
• Necesitamos acceder a nuestra área de cliente y no tenemos los datos de acceso, ¿cómo se recuperan el usuario, la contraseña y la palabra clave?
• Necesito el usuario para acceder al área de cliente, ¿me lo pueden facilitar?
• Quiero cambiar de sitio el aparato magnético, ¿necesito avisar del cambio?
• La app no reconoce ni mi usuario ni la contraseña y se ha bloqueado, ¿qué hago?
• ¿Qué es usuario 205 bloqueado?
• ¿Cómo me puedo descargar las facturas?. Iba a darme de alta como cliente pero no localizo el número de contrato, ¿me pueden ayudar?
• Tengo creado un usuario para acceso telemático pero he perdido los datos, ¿podéis ayudarme?
• Nos vamos de vacaciones unos días. ¿Pueden llamar a mis vecinos en caso de salto?
• He olvidado mi usuario y mi contraseña. ¿Se pueden restaurar?
• No recuerdo mi usuario ni mi contraseña. ¿Tengo que pedir unas nuevas?
• Necesito saber el número de contrato para darme de alta en la aplicación My Verisure. ¿Dónde puedo verlo?
• ¿El protocolo de salto de alarma varía si me voy de vacaciones un mes al extranjero?
• Tengo una alarma en mi domicilio y voy a cambiar de vivienda, ¿puedo trasladar la alarma a mi nueva vivienda?
• ¿Cómo puedo desbloquear mi usuario?
• No recuerdo la palabra clave, ni el usuario, ni la contraseña, por lo que no puedo acceder a mis facturas. ¿Qué puedo hacer?
• El visionado de los sensores con imagen de mi vivienda ¿tiene coste alguno con la app My verisure?
• ¿Cómo puedo desbloquear mi usuario?
• ¿Esto es un chat en directo?
• Tenemos un gato que entra y sale de la casa, ¿saltará la alarma si está conectada cuando el gato entre en la casa?
• Tengo una alarma de Securitas Direct instalada en casa y me gustaría saber si ¿se puede cambiar de domicilio?
• ¿Está incluido el mantenimiento presencial anual en el contrato?
• ¿En qué consiste el servicio acuda?
• Necesito hacer un cambio de domicilio de la alarma, ¿se puede cambiar el nombre ya que vamos a cerrar el negocio?
• ¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico donde recibo las notificaciones?
• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña del área personal?
• ¿Dónde puedo encontrar el número de instalación para ponerlo en la descarga de la aplicación?
• Hemos perdido uno de los llaveros, ¿cómo puedo anularlo?
• Nos trasladamos de domicilio , a otra comunidad, por un tiempo variable. ¿La alarma que tengo es suficiente para mantener mi casa bajo control…ladrones, ocupas…etc?
• Me gustaría acceder a una de las facturas. ¿Dónde está la web de cliente?
• ¿Cómo puedo cambiar la domiciliación bancaria sin tener que dar clave de salto de alarma como me han pedido por teléfono?
• Necesito imprimir mis facturas y cambiar la contraseña ¿me pueden ayudar?
• ¿Por llevar clientes nuevos no hacéis descuentos o regalos?
• Me han robado el bolso con las llaves de casa y el llavero para desconectar la alarma. ¿Dónde tengo que comunicarlo?
• ¿De qué manera puedo conseguir mis facturas de cliente?
• No puedo entrar en la app, me dice usuario bloqueado, ¿qué puedo hacer?
• Soy cliente vuestro y me interesaría descargar las facturas de la alarma por vuestra web pero me pide el número de instalación que aparece en el contrato y lo he extraviado. ¿Cómo podría hacer para pedir un duplicado del contrato?
• Deseo que me remitan mis facturas. ¿Cómo puedo solicitarlas?
• No podemos darnos de alta en la web, ¿nos pueden ayudar?
• Me han llamado esta tarde del departamento de calidad de Securitas direct para ver si me podían agilizar alguna gestión y para ver mi grado de satisfacción. Me pidieron contraseña de alarma. ¿Están haciendo este tipo de llamadas?
• No recuerdo la contraseña que me dio el técnico, ¿cómo la puedo restablecer?
• ¿Cómo se cambia la contraseña?
• Intento ver las facturas de mi empresa, pero cuando intento iniciar sesión, me pone que la contraseña no es correcta, ¿cómo puedo hacer para solicitar facturas?
• ¿Cómo puedo cambiar el número de cuenta de la domiciliación bancaria?
• Me gustaría saber si… ¿se pueden comprar las cámaras y solo pagar por la protección?
• No encuentro la factura de mayo, ¿me la pueden reenviar?
• Me gustaría saber mi número de instalación para poder hacer el registro y descargarme las facturas ¿dónde lo encuentro?
• ¿Es posible acceder a la app My Verisure con el número de cliente?
• ¿Nos podrían indicar si estamos dados de alta para poder obtener las facturas por internet?
• ¿Cómo puedo acceder a la factura de cada mes?
• ¿Qué tipos de alarmas para el hogar con cámara de vigilancia pueden ofrecer para personas mayores?
• ¿Es necesario tener la linea fija del teléfono contratada?
• ¿Es necesario tener la línea telefónica Movistar contratada para instalar mi alarma o la puedo dar de baja?
• ¿Con cuánto tiempo de antelación debo solicitar la baja del servicio?
• Necesito imprimir las facturas correspondientes a mi contrato ¿cómo puedo hacerlo?
• No recuerdo el nombre de usuario, ¿cómo lo puedo recuperar?
• Voy a salir unos días fuera de Madrid ¿cómo os comunico los datos de la persona a la que debéis avisar en caso de incidencia en mi domicilio?
• No recuerdo la contraseña ni el nombre de usuario para acceder a la oficina online y poder descargar las facturas. ¿Cómo puedo recuperarla?
• Quiero cambiar mi contraseña, y no me deja, pone que ya estoy dado de alta. ¿Me pueden ayudar?
• ¿Me pueden enviar las facturas correspondientes a enero, febrero, marzo y abril? Necesito realizar la declaración trimestral de IVA.
• ¿Me puede enviar las facturas de febrero y marzo?
• ¿Cómo puedo obtener mis facturas?
• ¿Podéis enviarme facturas de la instalación de la alarma?
• ¿Dónde puedo descargarme la factura de este mes?
• ¿Las facturas llevan el I.V.A. incluido?
• ¿Me pueden enviar la facturas correspondientes al mes de marzo de 2017 para la contabilidad?
• ¿Me podríais mandar una copia de la factura de enero?
• La Gestoría me solicita todas las facturas desde 2013 ¿Cómo puedo solicitarlas?
• Necesito la contraseña y el número de usuario. ¿Cómo los obtengo?
• He bloqueado mi usuario y me pide la palabra clave de instalación, ¿a qué palabra se refiere?
• ¿Cómo puedo conseguir mi factura mensual? ¿Sería posible que me la enviaran por e-mail cada mes?
• ¿Me podrían facilitar las facturas de 2016 y 2017?
• ¿Nos pueden enviar las dos últimas facturas?
• Necesito una factura de 2016 ¿dónde la puedo solicitar?
• No tengo acceso al área de cliente y necesito que me envíen facturas atrasadas, ¿me las pueden enviar?
• He olvidado mi contraseña. ¿Podríais enviármela?
• ¿Me pueden enviar la última factura?
• No recuerdo mi clave de instalación, y la necesito para entrar en el área privada (no me funciona la contraseña) ¿Podrían ayudarme?
• ¿Cómo puedo darme de alta en la web?
• No puedo ver mis facturas. ¿Me podéis enviar el usuario y contraseña?
• He recibido unas placas nuevas para cambiar las actuales, ¿tiene que venir un técnico o las puedo cambiar yo mismo?
• ¿Cómo puedo solicitar la factura de enero?
• Necesitamos las facturas de los meses de noviembre y diciembre de 2016. ¿Cómo podemos solicitarlas?
• Necesito descargar la factura del mes pasado. ¿Cómo podemos descargarla?
• ¿Cómo sé cuál es mi número de usuario?
• Me gustaría poder ver las facturas y no tengo usuario ni contraseña, ¿me podrían indicar cómo las solicito?
• Se me ha borrado la app MyCam pro, ¿cómo puedo volver a descargarla?
• No recuerdo mi contraseña, ¿cómo la puedo recuperar?
• No puedo acceder a la alarma, porque he olvidado el usuario y contraseña. ¿Cómo puedo recuperar las claves?
• Necesito las facturas físicas, ¿qué tengo que hacer para solicitarlas?
• No recuerdo mi usuario en la APP de Verisure ¿qué tengo que hacer?
• Necesito descargar las facturas de noviembre y diciembre. ¿Cómo puedo ver mis facturas?
• ¿Cómo me puedo dar de alta en la aplicación My Verisure?
• ¿El cambio de titularidad tiene algún coste?
• Necesito copia de la factura del mes de diciembre y del mes de enero ¿Cómo puedo conseguir una copia?
• Necesito descargar las facturas del 2016 y la aplicación móvil da fallos, ¿cómo lo puedo hacer?
• ¿Cómo puedo descargar mi factura de diciembre?
• ¿Cómo puedo crear un usuario nuevo?
• ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
• Tengo que acceder al área de cliente de mi empresa pero no recuerdan la palabra clave ¿qué debo de hacer?
• Quisiera instalar una o dos cámaras en mi plaza de garaje comunitario con consentimiento de la comunidad, ¿es posible?
• Necesito imprimir las facturas del año y no reconoce mi usuario. ¿qué puedo hacer?
• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en la aplicación my verisure?
• ¿Qué tengo que hacer para recibir las facturas de las cuotas mensuales?
• Me habéis llamado por salto de alarma, pero no puedo cogerlo porque estoy fuera de España, ¿hay otra forma de comunicarnos que no sea por teléfono?
• Últimamente no puedo acceder a ver el estado de mi alarma desde mi ordenador porque vuestras paginas no me dan la opción de poner mis datos de usuario y clave. Antes si podía hacerlo. ¿Es que ha cambiado algo?
• ¿Cómo puedo hacer una copia de mi llave?
• ¿Cómo puedo obtener mi usuario y clave de acceso al área cliente?
• ¿Dónde puedo descargar un histórico de mis facturas?
• ¿Cuál es el periodo de permanencia del servicio de Securitas Direct?
• ¿Cuál es mis clave y contraseña de usuario?
• ¿Cómo puedo cambiar la domiciliación bancaria del recibo mensual?
• ¿Cuáles son los coste de instalación y cuota mensual de su sistema de alarma?
• ¿Cómo puedo cambiar el titular mi contrato de alarma?
• Necesito cambiar la cuenta bancaria donde se domicilian los recibos. ¿Puedo hacerlo por correo electrónico? ¿A quién debo dirigirlo?
• No tengo ningún contrato con ustedes, pero desde hace varios días no paran de llegarme sms a mi móvil de su empresa avisándome de un coste de corriente en una vivienda con alarma. ¿Cómo puedo solucionar esta incidencia?
• Necesito comunicar mi baja por venta de la vivienda, ¿cómo os la puedo hacer llegar?
• No puedo activar una llave a través de la app my verisure, ¿existe algún otro método?
• Necesito por favor que nos mandéis las facturas por correo ordinario.
• Necesito cambiar el número de teléfono del contrato de mi alarma. ¿Cómo puedo gestionarlo?
• We sold our appartment, how can we cancel our contract with Secutitas Direct Es?
• ¿El cambio de titularidad tiene algún coste?
• Necesito las facturas de todo 2.016. ¿Cómo puedo solicitarlas?
• Quiero solicitar la baja temporal del servicio, ¿Cómo puedo gestionarlo?
• Quisiera saber que gestiones necesito hacer para realizar un cambio de titularidad en mi contrato.
• ¿Cómo puedo cambiar el correo donde me llegan las facturas?
• Necesito cambiar la titularidad de mi empresa, ¿Cómo puedo gestionarlo?
• Quiero darme de baja del servicio, pero no recuerdo mi número de contrato.
• I need to change bank details for my direct debit for my monthly payment – how do I do this?
• Voy a cambiar de domicilio. ¿Cómo puedo gestionar el traslado de los elementos de seguridad?
• ¿Cómo puedo cambiar la dirección social de la factura?
• Tengo que tramitar la baja de un sistema de alarma instalado en mi casa, pero los titulares son los antiguos propietários, ¿Me pueden informar de dónde mando la solicitud de baja y qué documentación tengo que adjuntar?
• ¿Cómo puedo recuperar mis claves de cliente? ¿Y solicitar una copia de mi contrato?
• Nos trasladamos a una casa que ya tiene instalado un sistema de alarma de Securitas Direct y queremos mantener el servicio. ¿Cómo podemos gestionar el cambio de titularidad?
• Fui cliente de Securitas Direct durante el ejercicio 2012, y necesito copia de todas las facturas de dicho ejercicio para presentar ante hacienda. ¿Cómo puedo solicitarlas?
• ¿Puedo instalar una cámara de videovigilancia dentro de mi automóvil? Me lo han rayado en dos ocasiones dentro del garaje comunitario.
• Estoy residiendo fuera de España hace dos años y me gustaría darme de baja porque viviré en el extranjero de forma indefinida. ¿Cómo se gestiona la cancelación del servicio?
• Acabo de adquirir un sistema de alarma. ¿Cómo puedo dar de alta mi cuenta y mi usuario?
• ¿Es necesario inducir miedo a los consumidores con vuestra publicidad?
• ¿La respuesta a mi pregunta a través de esta plataforma viene dada por esta vía o por mail?
• ¿Cómo puedo descargar mis facturas si no tengo usuario en el área de clientes?
• ¿Dónde puedo recibir información sobre los costes para la instalación de una alarma en mi vivienda?
• ¿Cómo se contrata un equipo de alarma? ¿Es cierto que no tiene coste adicional?
• La semana pasada tuve varios cortes de corriente en el mismo día, pero no me llegó el mensaje del corte y la restauración de la corriente, ¿es normal?
• ¿Cómo puedo tramitar la baja en el servicio?
• ¿Cómo puedo descargar las facturas de varios meses, si he perdido la contraseña y el usuario?
• ¿Cómo puedo darme de baja del servicio de alarma?
• He recibido varios emails informándome de cuando se ha conectado la alarma y cuando se quedado desconectada ¿este servicio se puede desactivar?
• ¿Cuánto cuesta instalar una alarma? Tanto lo que pagaría de fijo como la cuota mensual que me quedaría. ¿Y hay compromiso de permanencia?